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新闻中心  
大金空调售后服务体系是怎样运作的?
编辑时间:2019-9-6 11:13:03    浏览次数:25    返回

      1995年大金在中国建厂,目前已经20多年了,售后服务作为其主要部门在公司发挥着强大的作用。随着大金空调产品销售量和市场占有率的不断扩大,为了给用户带来更好的服务,大金在北京、上海、广州分别成立了专门的售后技术服务公司——大金空调技术有限公司,并陆续在杭州、南京、大连、天津、深圳设立了售后服务中心。




      大金的售后服务队伍庞大,除 厂家空调技术公司外,遍布各地的地方事务所(大金叫协力店)会全力支援由大金空调技术公司处理日常的用户维修,处理用户投诉。


      大金的服务理念体现以下结果方面:


      亲切:微笑、准确地处理各项售后服务业务。


      快速:遍布全国的售后服务网络已形成。


      确实:专业的技术是我们赢得客户信赖的关。


      随时:365天、24小时随时为您解。




1、客户满意度始终第一位


微笑、准确地处理各项售后服务业务。


      大金有专门的电话回访小组,对用户进行客户满意度回访,内容包括“维修后的使用效果”、“维修人员的态度”、“电话受理人员态度”、“上门的准时性”以及“故障的解释是否清楚”等六项内容,以此保证用户所有的问题都能够得到迅速彻底的解决。


      为了让用户得到满意的服务,大金售后需要做到:


1)为提高服务质量,定期通过电话进行客户回访。


2)及时听取用户的意见和要求。


3)进一步完善我们的服务,加强管理,为用户提供一流的服务。




2、快速及时对应


      目前,大金已经在北京、上海、广州设立空调技术公司,在全国设计了几十家家以上的地方事务所、近千家家特约维修店和协力店,联合开展大金售后服务业务。


      大金售后服务在北京、上海、广州及50个以上主要地区设立零部件库存点,通过网络可立即确认库存与交货期,适量配置,第一时间配送用户所需部品。




3、拥有专业的技术力量,完善的培训系统


      大金重视人才的培养,对每一位维修工程师进行定期的培训及考核,第一时间将日本国内最新的技术与精神传递到每一位维修工程师,完善的培训系统为大金建立了一支技术精湛,置业道德贵方,训练有素的维修队伍。日本本部高级技术专家会定期到中国进行技术指导,良好的集团网络互助资源完全可以解决空调系统上任何技术问题。

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